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成都金常旺建材有限公司  
联系人:朱经理  13980451266  
     罗经理  18708178959  
座机:028-88459880  
传真:028-88459880  
Q  Q:513375077  
邮箱:513375077@qq.com  
地址:成都市龙泉驿区经开区南四路1号

售后服务

  
(一)金常旺服务承诺书  
本公司对所售产品作以下庄严承诺:  
凡本公司与客户达成意向后,本公司指派专业人员进行现场勘测,提供或建议合适的设计方案,在合同签定后,严格遵照客户拟订的方案进行生产,严格遵守合同中生产安装的期限。  
凡本公司负责的搬运、安装之工作,主动联系,周密安排,贴心服务。严格执行公司安装服务程序和规章。  
凡为本公司生产安装之产品,整设备保修一年,终身维保。做到培训满意,微笑咨询。严格执行公司售后服务程序和规章。  
(二)售后服务表  
服务内容  
1 厂方免费为使用方培训1~2名维护、使用设备的技术人员。  
2 厂方在验收合格之日起,整设备质保一年。  
3 厂方对部分关键部件质保给予更长时间的质保期。  
4 质保期内出现质量问题内厂方免费更换、维修。  
5 按期进行维保,详见《维护保养计划》。  
6 质保期到后终身维保,收取适当费用。  
服务响应  
7 提供全天候昼夜电话,网络咨询、报修服务。  
8 利用电话、网络判断、排除故障,不能远程处理的确定处理需时。  
9 成都或有指定工程部城市市区用户2h、郊区用户4h派工制。  
10 厂家维修在川24h派工制,其他省份72h派工制。  
服务保证  
11 服务人员进行专业培训,配证上岗,规范服务。  
12 建立客户产品技术档案。  
13 对每次保养做详尽记录,并请使用方签字确认。  
14 对使用方的建议及投诉认真逐条登记,及时处理。  
15 厂方为使用方在产品设计年限内常年备有旋转门易损坏的配件。  
16 使用方遇重大活动提供现场技术支持。  
(三)售后服务条款  
为使本公司产品更好的为客户所使用,为使本公司更好的接受客户监督,本着竭诚为客户服务的宗旨,促使双方更畅通的友好合作,提高双方的工作效率,特针对产品及其配件的质保、保养、维修及相关服务事宜作如下规定:  
一、本公司服务宗旨是“规范服务,诚信******”,每位服务人员在执行维修、保养任务时必须坚持此宗旨,并愿意接受客户的监督。  
1、本公司专门设立服务部,执行售后服务的各项工作,服务人员均经过厂方专业培训,配证上岗,规范服务。  
2、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在***短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。  
3、服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务作业,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。  
4、严格遵守客户的各项规章制度,工作中要文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。  
5、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理,在***短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报请上级部门处理,直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育,严重的应予处罚,并责令其向客户道歉。  
6、定期寻访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为工作的依据,不断提高服务质量。

 
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